Menggunakan pendekatan Plan - Do - Check - Action (PDCA) untuk terus memperbaiki masalah yang muncul selama pekerjaan sehari-hari.
Misalnya: Cargos dikirim ke gudang pelanggan dan menemukan kemasannya rusak, permukaan logam produk berkarat. Untuk pelanggan, produk tersebut tidak berkualitas, maka hal pertama yang perlu kita lakukan adalah investigasi dan menggunakan 5W2H untuk mencari tahu apa yang terjadi.
5W2H
Apa yang terjadi? Kenapa ini masalah? Kapan terdeteksi? Siapa yang terdeteksi? Di mana terdeteksi?
Bagaimana dideteksi? Berapa banyak bagian yang buruk?
Lindungi pelanggan
Jika kita menggunakan 5W2H untuk menyelidiki kasus ini dengan jelas, situasi dasar barang yang rusak harus diketahui dengan baik. Hal berikutnya yang harus dilakukan adalah melindungi produksi pelanggan agar tidak terpengaruh dan menjadi tindakan perbaikan darurat seperti memasok beberapa produk berkualitas kepada pelanggan lagi.
Proyek aksi
Ketika masalah khusus terjadi, mereka perlu mencari penyebab utama, menyelesaikan proyek aksi, mengikuti hasil dan melakukan perbaikan berkelanjutan.
Ikuti peningkatan
Setelah mengerjakan proyek tindakan yang ditingkatkan, kita perlu menindaklanjuti, jika tidak, hasil perbaikan tidak dapat diukur.
Rangkumlah pengalaman
Akhirnya kita perlu meringkas kasus ini dan membuatnya menjadi Lessons Learn Card (LLC). Di masa depan, akan ada masalah serupa yang dapat ditangani dalam pengalaman sebelumnya. Pada saat yang sama, kita juga dapat merenungkan mengapa masalah yang sama akan terjadi lagi dan apakah ada celah dalam prosesnya.
